WhatsApp Account wurde geblockt – Was tun?

Wenn dein WhatsApp Business Account gesperrt wurde, kann dies erhebliche Auswirkungen auf deine Kundenkommunikation haben. Hier erfährst du, warum WhatsApp Accounts blockiert werden, wie du eine Entsperrung beantragst und was du tun kannst, um zukünftige Sperrungen zu vermeiden.

WhatsApp kann einen Account aus verschiedenen Gründen sperren, darunter:

• Verstoß gegen WhatsApp-Richtlinien: Unzulässige Inhalte, Spam oder übermäßige Nutzung von Massen-Nachrichten.

• Hohes Beschwerdeaufkommen: Wenn viele Nutzer deine Nachrichten als Spam melden, kann dies zur Sperrung führen.

• Nutzung nicht genehmigter Tools oder Automatisierungen: Die Nutzung von Drittanbieter-Software, die nicht von Meta zugelassen ist, kann eine Sperrung auslösen.

• Unerlaubte Nutzung der WhatsApp Business API: Falls dein Unternehmen die API ohne vorherige Genehmigung von WhatsApp nutzt, kann dein Account blockiert werden.

Falls dein WhatsApp Business Account gesperrt wurde, kannst du folgende Schritte unternehmen:

1. Überprüfung der Sperrungsnachricht

   • WhatsApp informiert dich in der App oder per E-Mail über den Grund der Sperrung.

2. Kontaktaufnahme mit dem WhatsApp Support

   • Besuche die WhatsApp Business Support-Seite: WhatsApp Business Support

   • Wähle den Bereich "Mein WhatsApp Business Account wurde gesperrt" aus und reiche eine Anfrage ein.

3. Meta Business Manager prüfen

   • Falls dein Account über die WhatsApp Business API läuft, überprüfe den Status deines Accounts im Meta Business Manager.

4. Nachweis der Richtlinieneinhaltung erbringen

   • Falls WhatsApp nach zusätzlichen Informationen fragt, stelle sicher, dass du dokumentierst, dass deine Nachrichtenrichtlinien konform sind.

Damit dein WhatsApp Business Account nicht erneut gesperrt wird, solltest du folgende Best Practices befolgen:

• Nur relevante und personalisierte Nachrichten senden

  • Vermeide massenhafte unaufgeforderte Nachrichten und halte dich an Opt-in-Vorgaben.

• WhatsApp-Richtlinien beachten

  • Lies und halte dich an die aktuellen WhatsApp Business Richtlinien.

• Geringe Spam-Meldungen sicherstellen

  • Stelle sicher, dass deine Nachrichten für den Empfänger relevant sind, um Spam-Beschwerden zu vermeiden.

• Nur offizielle WhatsApp Business API nutzen

  • Falls du Automatisierungen oder Bots verwendest, stelle sicher, dass diese von Meta autorisiert sind.

Ein gesperrter WhatsApp Business Account kann problematisch sein, lässt sich jedoch oft durch die richtige Vorgehensweise wiederherstellen. Falls dein Account gesperrt wurde, folge den Schritten zur Entsperrung und passe deine Kommunikationsstrategie an, um zukünftige Sperrungen zu vermeiden.

Falls du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, steht dir unser Support-Team gerne zur Verfügung!