WhatsApp Message Window: Was du wissen musst

Das WhatsApp Message Window ist ein entscheidender Faktor für die Kommunikation über die WhatsApp Business API. Es definiert, wann und wie du mit deinen Kunden interagieren kannst. Hier erfährst du, wie das Message Window funktioniert und wie du es optimal nutzt.

Das Message Window ist das 24-Stunden-Fenster, in dem du ohne Einschränkungen auf Nachrichten von Kunden antworten kannst. Dieses Zeitfenster beginnt, sobald der Kunde eine Nachricht sendet. Innerhalb dieses Zeitraums kannst du beliebige Nachrichtenarten verwenden, ohne auf genehmigte Templates zurückgreifen zu müssen.

• Das Message Window startet, sobald ein Kunde eine Nachricht an dein Unternehmen sendet.

• Innerhalb der 24 Stunden kannst du frei kommunizieren, ohne vorab genehmigte WhatsApp Templates zu benötigen.

• Nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters kannst du nur noch mit WhatsApp Template Messages antworten, die vorher von Meta genehmigt wurden.

Falls das 24-Stunden-Message Window geschlossen ist, hast du folgende Optionen:

• WhatsApp Template Messages: Diese vorab genehmigten Nachrichten können weiterhin an den Kunden gesendet werden.

• Kunde zur erneuten Interaktion ermutigen: Beispielsweise durch eine automatisierte Erinnerung oder eine externe Aktion wie eine E-Mail mit einem Call-to-Action zur erneuten WhatsApp-Kommunikation.

• Reduziert Spam: WhatsApp möchte verhindern, dass Unternehmen unerwünschte Nachrichten senden.

• Fördert schnelle Antworten: Unternehmen müssen innerhalb von 24 Stunden reagieren, um kostenfreie Kommunikation zu ermöglichen.

• Strukturierte Kundenkommunikation: Es hilft, relevante und zeitnahe Konversationen sicherzustellen.

• Schnelle Reaktionszeiten: Antworte möglichst innerhalb des 24-Stunden-Fensters, um kostenfreie Nachrichten nutzen zu können.

• Automatisierung nutzen: Setze Automatisierungen ein, um Kundenanfragen sofort zu beantworten.

• Erwartungen kommunizieren: Informiere Kunden über mögliche Antwortzeiten, um Frustration zu vermeiden.

Falls du Fragen zum WhatsApp Message Window hast oder Unterstützung benötigst, steht dir unser Support-Team gerne zur Verfügung!