WhatsApp Business API Preise: Alle Informationen auf einen Blick (Stand 2025)

Die Nutzung der WhatsApp Business API ist mit Kosten verbunden, die sich nach Art der Konversation, Zielregion des Empfängers und Nachrichtenkategorie richten. In diesem Artikel erfährst du alles zu den aktuellen WhatsApp Message Fees für Deutschland, Österreich und die Schweiz – inklusive weiterführender Informationen zur internationalen Preisstruktur und Tipps zur Kostenoptimierung.

WhatsApp unterscheidet zwei Haupttypen von Konversationen:

• User-initiierte Nachrichten (Session Messages):
  Eine Konversation, die durch eine Kundenanfrage gestartet wird. Innerhalb eines 24-Stunden-Fensters kann das Unternehmen ohne zusätzliche Kosten antworten.

• Unternehmensinitiierte Nachrichten (Template Messages):
  Nachrichten, die außerhalb des 24-Stunden-Fensters gesendet werden. Diese erfordern die Nutzung von vorab genehmigten Nachrichtenvorlagen (Templates) und lösen eine neue Konversation aus.

Die Preise unterscheiden sich nach Land und Kategorie:

🇩🇪 Deutschland

🇦🇹 Österreich

🇨🇭 Schweiz

WhatsApp berechnet pro Konversation, nicht pro einzelner Nachricht.

Eine Konversation ist ein 24- oder 72-Stunden-Kommunikationszeitraum zwischen deinem Unternehmen und einem Kunden, ausgelöst durch:

• Eine unternehmensseitige erste Nachricht oder

• Eine Nachricht des Kunden an das Unternehmen.

Dabei gelten folgende Konversationskategorien:

Marketing

Ziel: Aufmerksamkeit erzeugen, Verkäufe fördern, Kunden reaktivieren.
Beispiele: Produktneuheiten, Rabattaktionen, Warenkorbabbrecher-Erinnerungen.

Utility

Ziel: Transaktionale Kommunikation im Kontext einer Kundeninteraktion.
Beispiele: Bestellbestätigung, Lieferstatus, Rechnungsversand, Feedbackanfragen.

Authentifizierung

Ziel: Verifizierung von Nutzern per Einmalpasscode (OTP).
Beispiele: Login, Kontowiederherstellung, Sicherheitsüberprüfung.

Service

Ziel: Kundenanfragen beantworten oder Probleme lösen.
Hinweis: Nur freie Nachrichten (Free-form Messages) – keine Templates.

Wichtig: Marketing-, Utility- und Authentifizierungs-Konversationen können nur mit Templates gestartet werden. Service-Konversationen hingegen nur mit freien Nachrichten.

*Für einige Länder gelten Authentication-International Rates. (z. B. Indien: $0.0322)

• 24-Stunden kostenlos: Wenn ein Kunde von sich aus schreibt, kannst du innerhalb dieses Fensters kostenfrei antworten.

• 72-Stunden kostenlos (Free Entry Point Conversation):
  Diese wird ausgelöst, wenn ein Nutzer über einen Click-to-WhatsApp-Ad oder Facebook CTA-Button schreibt – vorausgesetzt, du antwortest innerhalb von 24 Stunden.

• Jede ausgelieferte Template-Nachricht außerhalb eines bereits laufenden Konversationstyps startet eine neue kostenpflichtige Konversation.

• Beispiel: Wird während einer Service-Konversation ein Utility-Template verschickt, wird eine separate Utility-Konversation gestartet, die wiederum 24 Stunden läuft.

• Meta Business Manager: Übersicht über Konversationen, Abrechnungen und Kosten.

• WhatsApp Business API Dashboard: Detaillierte Nutzungsstatistiken.

• Manychat Wallet (bei Nutzung): Bei Integration mit Manychat wird direkt pro gestarteter Konversation abgerechnet.

💡 Tipp: Nutze den WhatsApp-Kostenrechner, um Kampagnen im Vorfeld besser zu planen.

• Ermutige Kunden zur Initiierung der Konversationen.

• Marketing-Messages strategisch planen, um unnötige Kosten zu vermeiden.

• Kundenservice effizient gestalten, um Mehrfachanfragen zu reduzieren.

• Segmentiere deine Zielgruppen, um zielgerichtete Templates zu nutzen.

Wenn du Fragen zur Abrechnung oder Optimierung deiner WhatsApp-Kommunikation hast, steht dir unser Support-Team gerne zur Verfügung.