WhatsApp Templates

WhatsApp Templates sind vordefinierte Nachrichtenvorlagen, die du benötigst, um Kunden außerhalb des 24-Stunden-Support-Fensters zu kontaktieren. Sie sind ein essenzieller Bestandteil der WhatsApp Business API und müssen vor der Nutzung von Meta (früher Facebook) genehmigt werden.

WhatsApp Templates sind standardisierte Nachrichten, die für bestimmte Kommunikationszwecke verwendet werden. Sie eignen sich für:

• Transaktionsbenachrichtigungen (z. B. Bestellbestätigungen, Versandupdates)

• Erinnerungen (z. B. Terminbestätigungen, Zahlungserinnerungen)

• Marketing-Nachrichten (z. B. Sonderangebote, Rabatte, personalisierte Empfehlungen)

Da diese Nachrichten aktiv an Nutzer gesendet werden, müssen sie von Meta genehmigt werden, um Spam zu verhindern und die Qualität der Kommunikation sicherzustellen.

Ein WhatsApp Template besteht aus folgenden Elementen:

• Name: Ein eindeutiger Name (keine Leerzeichen, nur Kleinbuchstaben und Unterstriche).

• Kategorie: (z. B. Transaktions-, Marketing-, oder Support-Nachricht).

• Sprache: Die Sprache, in der die Nachricht verfasst ist.

• Nachrichtentext: Der eigentliche Nachrichtentext mit Platzhaltern ({1}, {2}, ...), um personalisierte Inhalte einzufügen.

• Medien (optional): Bilder, Videos oder Dokumente können hinzugefügt werden.

Bevor du ein Template nutzen kannst, muss es von Meta genehmigt werden. Hier sind die wichtigsten Kriterien:

• Klare und verständliche Formulierungen

• Kein Spam oder werbliche Übertreibungen

• Relevanter Inhalt für den Empfänger

• Nutzung genehmigter Variablen ({1}, {2}, ...)

Die Genehmigung dauert in der Regel wenige Minuten bis einige Stunden.

Damit deine Templates erfolgreich genehmigt werden und effektiv sind, solltest du:

• Klar und präzise kommunizieren.

• Den Nutzer direkt ansprechen und personalisierte Platzhalter nutzen.

• Keine rein werblichen Inhalte ohne Mehrwert senden.

• Sicherstellen, dass deine Empfänger sich für Nachrichten angemeldet haben.

Name: bestell_bestaetigung Kategorie: Transaktion Sprache: Deutsch Text:

Hallo {1}, danke für deine Bestellung bei {2}. Deine Bestellung mit der Nummer {3} wurde erfolgreich aufgegeben und wird bald versendet. Du kannst den Status hier verfolgen: {4}

Du kannst deine WhatsApp Templates im Meta Business Manager oder über deine WhatsApp Business API-Plattform erstellen, verwalten und analysieren.

Falls du Fragen hast oder Unterstützung brauchst, steht dir unser Support-Team gerne zur Seite!